-
1. 미팅 목표 설정
- 목적:
산림조합중앙회의 홈페이지에 언어모델 기반 챗봇을 도입하여 정보 제공, 고객 응대, 민원 처리, 사업 홍보 등을 효율화할 방안을 제안합니다.
- 핵심 질문:
- 산림조합중앙회에서 챗봇 도입을 통해 해결하려는 주요 과제는 무엇인가요?
- 챗봇을 통해 사용자(산주, 임업인, 일반인)에게 제공하고자 하는 주요 정보는 무엇인가요?
- 현재 민원 처리 및 고객 응대 과정의 주요 병목 지점은 무엇인가요?
2. 제안할 챗봇 솔루션
- 기능 제안:
- 질의응답 시스템: 산림조합중앙회의 주요 업무, 정책, 서비스 관련 정보를 자동으로 응답.
- 민원 접수 및 처리: 기본 민원을 접수하고, 상황에 따라 담당 부서에 자동 전달.
- FAQ 관리: 자주 묻는 질문에 대한 빠른 응답 제공.
- 정보 검색: 조합의 공지사항, 사업 정보, 회원 혜택, 산림 경영 자료 등을 즉시 검색 가능.
- 다국어 지원: 외국인 사용자(예: 외국인 근로자) 대응을 위한 다국어 응답.
- 기술적 특징:
- Zero Hallucination(ZeroH) 적용: 신뢰할 수 있는 답변 제공을 위한 검증 시스템.
- 커스터마이징 가능: 산림조합중앙회만의 특화된 콘텐츠와 데이터를 반영한 학습.
- 확장성: 챗봇 외부 연계(모바일 앱, 메시징 플랫폼) 가능.
- 관리자 대시보드: 사용 데이터 분석 및 FAQ 업데이트 지원.
- 운영 제안:
- 초기 도입 후 파일럿 프로젝트를 통해 실효성 검증.
- 시스템 유지보수 및 학습 데이터 주기적 업데이트.
- 도입 초기 지원팀 구성으로 기술 문의 및 고객 응대 관리.
3. 기대 효과
- 효율성: 반복적인 질문과 단순 민원 처리 시간 단축.
- 접근성: 사용자 친화적 인터페이스로 서비스 접근성 향상.
- 비용 절감: 민원 응대 인력을 줄이고 자동화로 운영 효율 증대.
- 만족도 향상: 사용자의 빠르고 정확한 응답 경험 제공.
4. 각 주체별 역할
- 산림조합중앙회:
- 제공할 데이터(FAQ, 정책 자료 등) 및 요구사항 정의.
- 챗봇의 초기 성능 검증 및 피드백 제공.
- 퀀텀아이:
- 챗봇 개발 및 도입.
- ZeroH 기반으로 신뢰성 높은 챗봇 모델 설계.
- 기술 지원 및 유지보수.
- 외부 협력업체(필요 시):
- 웹사이트와의 통합 지원.
- 추가적인 API 연계 및 보안 점검.
5. 예상 질문 및 답변 준비
- Q. 챗봇의 초기 도입 비용과 유지 비용은 얼마나 드나요?
- 답: 초기 도입 비용은 요구 기능에 따라 다르며, 산림조합중앙회의 구체적인 요구사항에 맞춘 견적을 제공합니다. 유지 비용은 월간 구독 모델 또는 유지보수 계약에 따라 산정 가능합니다.
- Q. 챗봇이 잘못된 답변을 줄 경우 어떻게 처리하나요?
- 답: ZeroH 프레임워크를 통해 답변의 정확도를 높이고, 사용자의 피드백을 반영해 지속적으로 학습 개선이 가능합니다.
- Q. 산림조합중앙회의 기존 시스템과의 통합은 어떻게 이루어지나요?
- 답: 현재 홈페이지 구조와 연계 가능한 API 설계를 통해 챗봇이 데이터를 즉시 활용하도록 지원합니다.
6. 후속 조치
- 산림조합중앙회의 피드백을 수집하여 맞춤형 제안서 작성.
- 파일럿 프로젝트의 구체적 일정 및 범위 협의.
- 향후 산림조합의 디지털 전환을 지원할 수 있는 장기적 협력 모델 논의.